Préambule : Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des réservations effectuées auprès de la SCI DEVI 2020, exploitant sous l’enseigne The Experience, pour ses villas situées à La Réunion.

Article 1 – Modalités de Réservation

Les réservations peuvent être effectuées directement par e-mail, téléphone ou via nos plateformes partenaires (Booking.com, Airbnb, etc.). Sur la plateforme de réservation en direct :

• Réservation à plus de 30 jours avant l’arrivée : La réservation est confirmée dès réception d’un acompte de 20 % du montant total du séjour.

• Réservation à moins de 7 jours avant l’arrivée : Le paiement de 100 % du montant total est exigé pour garantir la réservation.

Article 2 – Conditions d’Annulation

Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail). Les conditions de remboursement sont les suivantes :

• Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée : Remboursement intégral de l’acompte.

• Annulation entre 30 et 7 jours avant l’arrivée : 50 % de l’acompte est conservé par l’établissement.

• Annulation à moins de 7 jours avant l’arrivée : Aucun remboursement ne sera effectué, la totalité du séjour est due.

Article 3 – Paiement du Solde

Pour une réservation à plus de 30 jours avant l’arrivée, le paiement est réalisé en 3 fois : 20% de l’acompte à la réservation, prélèvment de 30% du montant total à 30j avant l’arrivée et le prélèvement de la totalité du solde à 7 jours avant l’arrivée.

 Le solde du séjour doit être réglé au plus tard 7 jours avant l’arrivée dans la villa. Le règlement peut s’effectuer par virement bancaire ou par carte bancaire. À défaut de paiement du solde dans les délais, la réservation pourra être annulée de plein droit par The Experience.

Article 4 – Caution et État des Lieux

À votre arrivée, un dépôt de garantie (caution) sera demandé.

• Ce dépôt n’est pas encaissé (pré-autorisation bancaire ou chèque).

• Il sera restitué après vérification du logement (état des lieux de sortie), déduction faite des éventuels dommages constatés ou frais de remise en état.

Article 5 – Responsabilité et Sécurité

• Dommages : Le client est responsable de tout dommage, casse ou dégradation survenant durant son séjour, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de la villa.

• Piscines : Les piscines ne sont pas surveillées. La sécurité des enfants relève de la responsabilité exclusive et totale des parents ou accompagnateurs majeurs.

Article 6 – Règlement Intérieur

Le respect du règlement intérieur, affiché dans chaque villa, est obligatoire.

• Nuisances : Les fêtes bruyantes et nuisances sonores sont strictement interdites afin de préserver la tranquillité du voisinage.

• Sanctions : En cas de comportement irrespectueux ou de non-respect du règlement, The Experience se réserve le droit d’interrompre le séjour immédiatement, sans remboursement.

Article 7 – Force Majeure

En cas d’événement imprévisible et indépendant de notre volonté (cyclone avec alerte rouge, catastrophe naturelle, panne majeure d’infrastructure), The Experience se réserve le droit d’annuler ou de modifier le séjour. Dans ces circonstances, une solution de report ou un remboursement total sera proposé au client.

Article 8 – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de La Réunion seront seuls compétents.